Verantwortungsbereich:
Als Technical Support Specialist bilden Sie einen Teil unserer Supportkette zwischen Stream und unserem Klienten. Als Technical Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie klassifizieren die Störungen, klären Anwenderfragen und nehmen fallbedingt eine qualifizierte Weiterleitung an den nachgelagerten Support vor. Entsprechend der von Ihnen betreuten Produktlinie unterstützen Sie unseren Kunden bei der Installation und beim Gebrauch von Hard- und Software wie auch von Peripheriegeräten. Dabei übernehmen Sie die Störungs- und Auftragsannahme vorwiegend über Telefon, aber auch mittels elektronischer Medien wie Internet, Email oder andere sich in der Entwicklung befindlichen Medien.
Aufgaben:
Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Störungsmeldungen
Analyse und Trouble Shooting von Störungsmeldungen
Prüfung des kundenseitigen Serviceanspruchs
Gewährleistung eines effizienten und effektiven Kundensupports
Richtige Handhabung und Pflege der kundenspezifischen Datenbanken
Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit als Resultat eines fachgerechten Produktwissens auf hohem Niveau
Anforderungen:
- Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen im Kundensupport sammeln
- Sie besitzen ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Für die Datenbankeingabe und das englischsprachige Trainingsmaterial sind gute Englischkenntnisse erforderlich
- Persönlich überzeugen Sie durch eine hohe Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit sowie durch eine sichere und situationsgerechte Kommunikation
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung an: Berlin_Recruitment@stream.com
www.stream.com |
